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　　親子家庭在樂園中的體驗(yàn)本身是完整的而非孤立的、是多元的而非單一的、是系統(tǒng)的而非片段的。孩子和家長身處其中的需求是完全不一樣的，他們的身份有可能是消費(fèi)者與決策者混合的，他們的點(diǎn)贊和吐槽可能都會(huì)對(duì)是否重復(fù)到訪有決定性的影響。全年各個(gè)季節(jié)、全天各個(gè)時(shí)段在園游客的具體需求也是有很多差異的。

　　故此，如果僅僅將目光完全聚焦在游樂設(shè)備本身的造型和玩法上，其實(shí)是很不足夠的。對(duì)游樂邦的樂園設(shè)計(jì)工作而言，安全、有趣、驚艷的設(shè)備設(shè)計(jì)是系統(tǒng)工作的重要組成部分而遠(yuǎn)非全部。本文就將游樂邦在樂園設(shè)計(jì)中通常關(guān)注的設(shè)備之外的十個(gè)常見問題作一個(gè)簡(jiǎn)單的分享。

　　1、公共空間設(shè)計(jì)

　　這里的公共空間，主要是指親子樂園中室外部分中的廣場(chǎng)和大草坪。游樂邦在樂園設(shè)計(jì)中非常重視而很多投資方和景觀公司忽視這個(gè)問題。歸結(jié)起來，最常見的分歧在于“為什么要設(shè)置這么大/小的廣場(chǎng)/草坪?為什么不多設(shè)置些游樂項(xiàng)目?”，問題的核心還是對(duì)公區(qū)面積大小的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不一致。

　　在親子樂園設(shè)計(jì)中，游樂邦傾向于“停留性導(dǎo)向的公區(qū)做大，通過性導(dǎo)向的的公區(qū)做小”，公區(qū)面積設(shè)定基于對(duì)游客行為的深刻理解。以5萬平米的樂園為例，游樂邦設(shè)計(jì)通常會(huì)預(yù)留多達(dá)10%的開敞式草坪空間，用于調(diào)節(jié)游玩節(jié)奏、舒緩兒童體力、承載軟性活動(dòng)等功能，實(shí)踐證明，非常受用戶歡迎并且給樂園運(yùn)營提供了極大的彈性和便利。

　　2、遮陽系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　親子樂園中家庭游客對(duì)戶外環(huán)境舒適度的訴求很高，游樂邦設(shè)計(jì)的樂園也是以戶外空間為主。戶外變幻無常的天氣和不可改變的日照和溫度是影響親子家庭使用舒適度的重大因素。遮陽系統(tǒng)設(shè)置是否合理以及充分帶來的體驗(yàn)差異堪稱天壤之別。

　　游樂邦將遮陽系統(tǒng)大致分為設(shè)備區(qū)遮陽、等候區(qū)遮陽和休憩區(qū)遮陽三大類。

　　通過設(shè)備區(qū)遮陽，為兒童提供更加舒適的使用環(huán)境，盡量避免高溫與輕微降水對(duì)游玩的影響;

　　等候區(qū)遮陽主要服務(wù)圍繞在設(shè)備周邊看護(hù)兒童的家長以及熱點(diǎn)設(shè)備排隊(duì)區(qū)的游客，能夠有效提升在陪護(hù)和排隊(duì)中的舒適性，降低由于等待和體感不適疊加形成的焦慮，大大改善使用體驗(yàn)。

　　休憩區(qū)遮陽主要解決親子家庭在游玩時(shí)間之外的休息、進(jìn)餐、社交等行為對(duì)環(huán)境的舒適性要求，越能坐得住意味著越好的消費(fèi)體驗(yàn)和越多的消費(fèi)觸點(diǎn)。

　　3、衛(wèi)生間設(shè)計(jì)

　　衛(wèi)生間的設(shè)置在旅游景區(qū)設(shè)計(jì)和市政公園設(shè)計(jì)規(guī)范中都有具體的要求，而這也導(dǎo)致缺乏樂園設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)公司很容易犯“拿來主義”的錯(cuò)誤。在親子樂園的運(yùn)營實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)，兒童的生理特征決定了他們上廁所的時(shí)間不能充分準(zhǔn)備，前一分鐘還在全神貫注的玩耍，后一分鐘就因?yàn)槟蚣眻F(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。這時(shí)候按照200米半徑設(shè)置的衛(wèi)生間就根本無法滿足需要，而是要按照兒童步行3分鐘內(nèi)能到達(dá)來進(jìn)行衛(wèi)生間配置。

　　同時(shí)，來到樂園的親子家庭往往是女性多于男性，對(duì)男女廁位的比例設(shè)置要更多的偏向于女性用戶，甚至高于男女比4:6。母嬰室的設(shè)置也是必須的。這樣的設(shè)定，保證了入園的親子家庭的所有用戶在如廁問題上都將得到良好的關(guān)照，對(duì)樂園衛(wèi)生間的客訴率也會(huì)大大降低。

　　4、休憩座椅設(shè)計(jì)

　　休憩座椅的設(shè)計(jì)是另一個(gè)受到親子家庭客群具體要求影響極大的專項(xiàng)。

　　不同于公園和景區(qū)的座椅設(shè)計(jì)，親子樂園的休憩座椅要考慮家庭多人集中使用，多采取弧形與半圍合布局;

　　帶孩子之后隨身物品極多，要求座椅的長度和寬度都要大于普通公園座椅;

　　成人與兒童的坐高有所差別，更多要考慮孩子坐得舒服，避免發(fā)生腿懸空而產(chǎn)生的疲勞;

　　座椅材質(zhì)對(duì)兒童身體的親和度要高，并且防止出現(xiàn)磕碰和刮擦，所以盡量避免使用堅(jiān)硬的石材和鐵藝表面;

　　座椅的分布半徑和游玩組團(tuán)之間的距離不能太遠(yuǎn)，方便看護(hù);

　　座椅坐板的拼縫空隙不能太大，防止物品滑落，也不能太小，防止兒童手指被夾等。

　　以上經(jīng)驗(yàn)都由游樂邦樂園一線運(yùn)營團(tuán)隊(duì)反饋到設(shè)計(jì)端而逐步得到沉淀與優(yōu)化，也是游樂邦在親子樂園行業(yè)閉環(huán)能力的直接體現(xiàn)。

　　5、園內(nèi)外圍欄設(shè)計(jì)

　　通常而言，圍欄的功能意味著“禁止與區(qū)隔”，是樂園設(shè)計(jì)里一個(gè)不起眼但是運(yùn)營端作用極大的專項(xiàng)。在游樂邦樂園設(shè)計(jì)里，圍欄設(shè)計(jì)不僅考慮禁止與區(qū)隔，更體現(xiàn)了對(duì)游客使用行為的“引導(dǎo)”作用、對(duì)親子游客充分的“保護(hù)”作用以及呈現(xiàn)樂園設(shè)計(jì)主題元素的“裝飾”作用。

　　靈活多變的組合圍欄調(diào)節(jié)樂園出入口與設(shè)備周邊的人流集散，高度適當(dāng)?shù)拇怪眹鷻诜乐购⒆釉浇绾偷?，光滑不可踩踏的圍欄消除了兒童無意識(shí)的攀爬翻越圍欄帶來的安全隱患，通透的圍欄能將樂園歡樂的氛圍無遮擋的傳遞都圍觀者的眼里，加以巧妙裝飾的圍欄將變成可愛有趣的裝飾傳遞樂園獨(dú)特的文化主題……這些都是看似冰冷堅(jiān)固的圍欄背后所蘊(yùn)含的設(shè)計(jì)邏輯。

　　6、洗手洗腳池設(shè)計(jì)

　　在游樂邦樂園里，最受孩子們歡迎的項(xiàng)目就是玩沙玩水。對(duì)于帶孩子的家長而言，還是有一定困擾的，踩過水坑、水渠的小腳丫，挖沙尋寶后臟臟的小手、無孔不入的沙粒都是媽媽的煩心事兒。處理不好這個(gè)問題，媽媽下次可能就不帶娃來玩了。

　　游樂邦設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)非常重視沙水區(qū)附近的洗手洗腳池設(shè)計(jì)。一般而言，在沙水區(qū)出入口5米之內(nèi)一定會(huì)有醒目的洗手洗腳池設(shè)置。我們根據(jù)使用習(xí)慣的不同，有手動(dòng)式、感應(yīng)式的不同選擇，有噴泉式向上出水和龍頭式向下出水的區(qū)別安排，有上下出水口和四向出水口的分別設(shè)定，滿足不同項(xiàng)目、不同情況、不同游客密度和使用強(qiáng)度的的需要。讓所有小朋友在歡樂之余干干凈凈，父母?jìng)円草p輕松松的享受游園的過程。

　　7、排隊(duì)區(qū)設(shè)計(jì)

　　和傳統(tǒng)大型機(jī)械類主題公園類似，游樂邦樂園內(nèi)也有許多熱點(diǎn)項(xiàng)目需要排隊(duì)，排隊(duì)區(qū)的設(shè)置對(duì)游客使用體驗(yàn)的影響也很大。排隊(duì)區(qū)設(shè)計(jì)的過程中以下幾個(gè)原則不容忽視：

　　首先是排隊(duì)區(qū)面積/長度的適度冗余。親子樂園中游客排隊(duì)常常是家長帶著孩子一起排，單位面積更大需要的總面積也會(huì)更多，大客流集中涌入的時(shí)候，排隊(duì)區(qū)面積不夠就會(huì)影響到相鄰的道路與組團(tuán)發(fā)生積壓。

　　其次是排隊(duì)區(qū)的位置選擇，盡量避開與主流線道路的重合，減少人流混亂與對(duì)沖帶來的糟糕體驗(yàn)。

　　再次是排隊(duì)區(qū)不僅要考慮等候的游客，也要考慮退場(chǎng)游客和臨時(shí)離開隊(duì)列的游客，出入口區(qū)隔和每隔一段距離設(shè)置緊急出口也是很有必要的。

　　最后是排隊(duì)區(qū)的舒適度，不能讓游客長時(shí)間站立，要結(jié)合排隊(duì)區(qū)圍欄設(shè)置可以倚靠的部位甚至是可以坐下來的區(qū)域，排隊(duì)區(qū)的遮陽甚至高溫天的降溫措施也要做好充分的考慮與預(yù)留。